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リフォームという技術系の仕事にサービス業的な心の交流を(3/3)

長濱氏、事務所風景

お客様も従業員もみんな笑顔にしたい

「リフォームは技術を提供する仕事なのですが、自分はサービス業だと思ってやっています」。長濱さんは、リフォーム業を行う上での心構えについてそう語ります。

基本的なことながら、ちゃんと約束は守る、挨拶をする、作業が終わったら片付け・清掃をするなどを心がけていたら、自然と仕事が増え、信頼もされるようになっていたと言います。

「社員に対する要求は 基本的なことを大切にするということです。足元のことができなくていい仕事はできないと思います。たとえば仕事先に仏頂面で行ったら、お客様は面白くないですよね。笑顔で挨拶すればお互いに気持ち良いですし、信頼関係も築いていけると思います。」

また、「従業員には『お客様のためになるならば本人の判断に任せる』と言っています。たとえばお客様にその場で依頼外の作業を頼まれた場合、ほんの一手間で出来ることであればなるべく断らないよう指導しています。お客さんの喜ぶ顔が見られるなら、ちょっとしたことくらいはやってあげて、と。」

その丁寧な仕事ぶりが評判を呼び、リピーターや紹介のお客様が多いとのこと。これは信頼されているからこその結果といって良いでしょう。

「将来の目標は社員数100人です、業界では県内No.1の会社にしたいですね。No.1になるということは社員の給与や待遇などもNo.1ということです。」

「社員を大事にしながら目標を達成するのは大変ですが、社員にも目標を与えているので自分も目標達成のためにがんばります。」

(取材年月:2015年5月)

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長濱智広(ながはまともひろ)

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